directions.eg

الثلاثاء، 12 يوليو 2022

تفعيل الموقع الالكتروني للدكتور رضا طلبة

تم خلال الايام الماضية البدء فى تفعيل الصفحة الرسمية للدكتور رضا طلبة ..
رئيس مجلس ادارة مؤسسة اتجاهات ..
والتى يتم من خلالها عرض العديد من الاعمال الصحفية والادبية التى تم نشرها بالصحف الرسمية ..
اضافة الى عدد من الندوات التى عرضت بالمحطات المرئية ....

مقالات ..
برامج اذاعية ..
ملخصات كتب ..
مجموعة كل الناس ..
مجموعة صباح الندي ..
ارشيف صور ..

www.redatolba.blogspot.com

https://redatolba.blogspot.com/#

دورة تدريب كوادر المجلس الوطني للحريات

دورة مهارات الادارة الحديثة الادارة بالاهداف

تنفيذ مؤسسة اتجاهات 

المدرب د. اسامة طلبة 

هوليداي ان - سيتى ستارز القاهرة 

من 11 الى 14 ديسمبر 2021

الأربعاء، 15 سبتمبر 2021

برامج تدريبية لسنة 2022

دبلومة اخصائي خدمة العملاء

الدبلومة تشمل جزئين ..
الجزء الاولي / خدمة العملاء.. التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها.

من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم : - الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة .
- ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء ؟ - ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ - وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى.   - وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين.
محتويات / خدمة العملاء
·   مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
· معايير نجاح مسؤول خدمة العملاء
· كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟
· معايير جودة خدمة العملاء
· ما هي مواصفات موظف خدمة العملاء؟
· كيفية تحقيق أعلى حماس وتركيز؟
· ما هي مفاتيح تصنيف الناس؟
· لماذا لا ينجح الانفعاليون؟
· الثبات الانفعالي
· إدارة عملية خدمة العملاء
· مهارات التواصل الفعال
· أساليب حل الاعتراضات والشكاوى
· إدارة توقعات العملاء
· كيفية بناء علاقة الثقة مع العملاء؟
· تصميم سيناريوهات خدمة العملاء
اختبار تقييمي نهائي ..

الجزء الثاني / إدارة تجارب العملاء ..   يعد فهم سلوك العملاء والمحافظة على ولائهم أهم أسس تطوير ونجاح أي نشاط تجاري؛ لذلك تتصارع الشركات على استخدام أنظمة إدارة تجارب العملاء ، بحيث تساعدهم في تحليل سلوك العميل المستهدف، ودراسة أنواع العملاء، وتحليل الدوافع الشرائية والاستجابات الخاصة، وقياس تجاربهم مع المنتج والعمل على تطويرها.
من خلال دورة إدارة تجارب العملاء ستتمكن من معرفة المحاور السابقة، بالإضافة إلى معرفة كيفية تصنيف العملاء، وكيفية تصميم تجربة شرائية مناسبة لكل عميل، وستتعرف على الأدوات التي يجب استخدامها، والاستراتيجيات المناسبة لتوظيفها، وكيفية قياس عائد الاستثمار وتطويره.
بالإضافة إلى ما سبق، فإن كورس إدارة تجارب العملاء يتناول بشكل مفصل مزايا وجود تجارب عملاء نجاحها وكيفية استغلالها في التسويق، بالإضافة إلى طرق تصنيف العملاء وأنواعهم، وكذلك العائد على الاستثمار في تجربة العملاء وكيفية قياسه، والأدوات المستخدمة في التحليل وآلية تطبيقها، بجانب شرح نموذج كانو ومبدأ دلتا كذلك.
محتويات / ادارة تجارب العملاء
·         مفهوم تجربة العملاء وأهميتها
·         ما هي سمات تجربة العملاء؟
·         مزايا وجود تجربة عملاء ناجحة
·         مفهوم تصنيف العملاء
·         أنواع العملاء
·         خطوات تصنيف العملاء
·         ما هو العائد على الاستثمار في تجربة العملاء؟
·         أدوات تجربة العملاء الأكثر شيوعاً
·         مفهوم إدارات التواصل
·         استراتيجيات تجربة العملاء وشرح نموذج كانو
·         ما هي إجراءات تجربة العملاء؟ وما هي مقاييس تجربة العملاء؟
·         كيفية حساب مؤشر ترشيح العملاء
·         شرح مبدأ دلتا
·         ما هي نقاط قياس تجربة العملاء الستة؟
اختبار تقييمي نهائي ..

مدة الدبلومة : 20 ساعة تدريبية   / 5 ايام تدريبية – 4 ساعات يوميا

الشهادات : مؤسسة اتجاهات للاستشارات – معتمدة من نقابة مدربي التنمية البشرية مصر - شهادة دبلومة تدريبية بسعر 20 دولار للفرد ..

سعر الدورة : 250 دولار للفرد / اونلاين

الثلاثاء، 24 ديسمبر 2019

الاجتماع التأسيس لمنظمة أساتذة بلا حدود

يوم الاثنين الموافق 25 نوفمبر 2019
بمقر جامعة المعالي بطرابلس ليبيا
انعقد الاجتماع التأسيسي لمنظمة أساتذة بلا حدود
برئاسة الدكتور ميلود السوري رئيس الجامعة
وحضور عدد من المؤسسين ..

الخميس، 28 نوفمبر 2019

التعاقد مع شركة المعالى

التوقيع على اتفاق تعاون وشراكة ..
بين كلا من شركة المعالى للخدمات التعليمية
ومؤسسة اتجاهات ...
تقوم بمقتضاه اتجاهات بادارة اعمال والاشراف على ..
قاعات جامعة المعالى للعلوم الانسانية والتطبيقية /
فرع مصر الجديدة ..فرع الاسكندرية ..
قاعات جامعة قصر الحكمة للعلوم الانسانية والعلوم الطبية .. / بالجيزة..

دورة تدريب مدربين الدفة الثالثة

الان ..

الفرص لا تتكرر ..
الدفعة الثالثة من المدربين
.... يمكن الحجز ..
من موقع اتجاهات ...
يمكن الاتصال على :
01550476601
directions.cor@gmail.com
tel: 01550476601 واتس اب
للتسجيل .....

directionscor.blogspot.com.eg/?fbclid=IwAR3YHDl4lIjy4tYf-1LMkXSMS3evCQfB_tzHv3wIkXC4CjCK7UdtP2mzmEA